Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 06 novembre 2025

Champ d’application et zones desservies

Maison Fayette expédie ses articles en France métropolitaine.
Aucun droit ni taxe de douane n’est exigible pour ces destinations.

 

Délais de traitement et livraison

Livraison France :

• Temps de traitement : 2–4 jours ouvrés

• Acheminement : 6–10 jours ouvrés

• Total estimé : 8–14 jours ouvrés

• Frais : 3,90 € — Livraison gratuite dès 100 €

 

Nous faisons de notre mieux pour expédier vos commandes rapidement tout en respectant des délais réalistes, et ils excluent les circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

 

Suivi de commande

Pour vérifier le statut de votre commande :

1️⃣ Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien direct vers notre page de suivi.

2️⃣ Cliquez sur le lien pour voir l’avancement de votre colis en temps réel directement sur notre site.

3️⃣ Si vous avez des difficultés à accéder au suivi, contactez notre service client à contact@maisonfayette.com

Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi unique.

 

Transporteurs utilisés

Selon le fournisseur et la destination, nos envois peuvent être effectués via différents services postaux tels que Colissimo, La Poste, DHL, UPS ou FedEx.

Le choix du transporteur est déterminé par la nature des articles, le poids, le volume et la destination.

Vous recevrez les informations de suivi dès l’expédition de votre commande.

 

Frais d'expédition

Destination	Montant de la commande	Livraison Standard
France	Commande inférieure à 100 €	3,90 €
France	Commande supérieure à 100 €	Livraison gratuite

Le montant des frais de livraison est affiché de manière transparente dans le panier puis au moment du paiement (checkout).

Changement d'adresse de livraison

Une fois qu'une commande est en transit, nous ne sommes plus en mesure de modifier l’adresse de destination.
Si vous souhaitez corriger une adresse ou annuler votre commande, nous vous invitons à nous contacter dans les 24 heures suivant l’achat à contact@maisonfayette.com.

 

Politique d'annulation et erreurs d'adresse

• Les annulations sont possibles tant que la commande n’a pas encore été préparée pour l’expédition. Nous recommandons de faire votre demande dans les 24 heures après l’achat.
• Une fois l’article expédié, veuillez consulter notre politique de retour pour toute demande de remboursement.
• Nous vous encourageons à vérifier soigneusement votre adresse avant de finaliser votre commande. Toute correction d’adresse ne sera envisageable que si la commande est encore en cours de traitement.
• Maison Fayette ne pourra être tenu responsable des commandes retournées en raison d’informations erronées fournies par le client.

 

Colis endommagés en transit

• Si votre colis arrive visiblement détérioré, nous vous conseillons de refuser la livraison et d’informer immédiatement notre service client. Sans photo de preuve, il ne sera pas possible de traiter la demande.
• Dans le cas où le colis aurait été livré en votre absence, merci de nous contacter à contact@maisonfayette.com en joignant des photos du produit et de son emballage.

 

Articles manquants dans la commande

 

Si un article est manquant dans votre colis :

1️⃣ Contactez notre service client à contact@maisonfayette.com dans un délai de 48h après réception.

2️⃣ Indiquez votre numéro de commande et joignez une photo du colis reçu (intérieur + extérieur).

3️⃣ Après vérification, nous procéderons soit à l’expédition de l’article manquant, soit à un remboursement selon votre préférence.

 

Colis déclaré livré, mais non réceptionné : vérifiez auprès de votre voisinage, de votre concierge et l’éventuel lieu de dépôt habituel, puis signalez-le à contact@maisonfayette.com sous 24 heures. Nous ouvrons alors une enquête transporteur ; le remplacement ou le remboursement intervient une fois l’enquête clôturée si la perte est confirmée.

 

Nous contacter

Exploitant : VASTE KAREN (Entrepreneur individuel)
Nom commercial : Maison Fayette
Adresse : 50 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France
SIREN : 988 237 079 — SIRET : 988 237 079 00013
E-mail : contact@maisonfayette.com — Tél. : +33 7 56 96 75 25
TVA – franchise en base (art. 293 B du CGI) : non applicable
Site : https://maisonfayette.com

SAV : du lundi au vendredi, 10 h – 18 h (heure de Paris).