Politique de remboursement

 Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 06 novembre 2025


Droit de rétractation (14 jours)

 

  • Conformément à la Directive 2011/83/UE (droit français), vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour notifier votre rétractation (e-mail à contact@maisonfayette.com).

  • Après notification, vous avez 14 jours supplémentaires pour expédier le retour.

  • Les retours en main propre à l’adresse ne sont pas acceptés.

  • Un formulaire type de rétractation est disponible sur le site : https://maisonfayette.com/pages/formulaire-de-retractation 

 



Conditions d’acceptation d’un retour

 

Le retour doit concerner un article :

 

  • neuf, non porté, complet (bandoulière, accessoires) et dans l’emballage d’origine ;

  • accompagné du numéro de commande (l’e-mail de confirmation est recommandé).

  • Si des traces d’usage au-delà d’un simple essai sont constatées (taches, odeurs, rayures de bouclerie, déformation…), une décote proportionnée à la dépréciation peut être appliquée.

 

Frais et responsabilité du retour

 

  • Aucun frais de remise en stock.

  • En cas de rétractation / changement d’avis, les frais d’expédition retour sont à la charge du client ; étiquette non fournie.

  • En cas d’article défectueux ou non conforme (y compris dommage transport), Maison Fayette prend en chargeles frais de retour et fournit l’étiquette.

  • Le colis retour reste sous votre responsabilité jusqu’à réception. Nous recommandons un envoi suivi et, au-delà de 50 €, une assurance. Les envois en contre-remboursement ne sont pas acceptés.

 



Procédure de retour

 

  1. Écrivez-nous à contact@maisonfayette.com pour annoncer le retour.

  2. Vous pouvez joindre le formulaire de rétractation disponible sur le site.

  3. Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les consignes d’emballage. Merci d’expédier l’article soigneusement protégé.

 



Articles non éligibles


  • Articles utilisés ou endommagés par un usage anormal ;

  • Articles incomplets (sans emballage ou accessoires d’origine) ;

  • Cartes-cadeaux.

 


 

Remboursements — traitement

  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours calendaires après réception et validation du retour (la remise à disposition peut varier selon les banques).

  • Conformément au droit de rétractation, nous remboursons aussi les frais de livraison standard initiaux (hors options express).

 

 

Remplacement en cas de défaut (pas d’échanges de convenance)

 

Nous ne proposons pas d’échanges hors défaut.

En cas de défaut de fabrication ou de dommage pendant la livraison, nous procédons à un remplacement identiqueaprès validation. Si l’article n’est plus disponible, un remboursement est effectué.


Procédure défaut/avarie : contactez contact@maisonfayette.com sous 48 h après livraison pour une avarie transport (ou dès constat d’un défaut) avec photos du produit et de l’emballage d’origine (étiquette et informations de livraison visibles). Nous fournissons l’étiquette de retour et prenons les frais en charge.



Garanties légales

La présente politique s’applique sans préjudice des garanties légales (garantie de conformité et garantie contre les vices cachés) prévues par le droit français et européen.

 

SAV : du lundi au vendredi, 10 h – 18 h (heure de Paris).